سياسة الإرجاع
الإرجاع مقبول خلال 7 أيام من الاستلام
⚖️ المحتوى القانوني الرسمي محرر باللغة الفرنسية وفقاً للتشريعات المغربية.
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١. مهلة الإرجاع
Vous disposez de 7 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande pour nous signaler un problème et initier un retour. Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement pas accepter les retours.
٢. شروط الإرجاع
Pour être éligible au retour, le produit doit :
- Être dans son état d'origine (non utilisé, non lavé, non endommagé)
- Être accompagné de son emballage d'origine
- Comporter toutes les étiquettes encore attachées
- Être accompagné du numéro de commande
٣. المنتجات غير القابلة للإرجاع
المنتجات التالية لا يمكن إرجاعها:
- Articles portés, utilisés ou lavés
- Articles personnalisés ou sur mesure
- Articles en promotion ou soldés (sauf défaut de fabrication)
- Bijoux de contact (boucles d'oreilles percées) pour raisons d'hygiène
٤. أسباب الإرجاع المقبولة
- ✅ Produit défectueux ou endommagé à la réception
- ✅ Produit non conforme à la description ou à la photo
- ✅ Erreur de taille ou de couleur de notre part
- ✅ Colis endommagé à la livraison
- ❌ Changement d'avis (non accepté)
- ❌ Produit commandé par erreur (non accepté)
٥. إجراءات الإرجاع
- Contactez-nous via WhatsApp dans les 7 jours avec votre numéro de commande et des photos du produit.
- Notre équipe valide votre demande sous 24h ouvrables.
- Nous organisons le retrait du colis à votre domicile (frais offerts en cas de défaut de notre part).
- Dès réception et vérification, nous procédons à l'échange ou au remboursement.
٦. التبديل والاسترداد
🔄 تبديل
Nous envoyons un article de remplacement dès réception du retour. L'échange est traité sous 48h ouvrables.
💰 استرداد
Le remboursement est effectué en espèces lors de la collecte du retour, ou via virement bancaire (Barid Bank, CIH, etc.).