Return Policy

1. Return Window

Vous disposez de 7 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande pour nous signaler un problème et initier un retour. Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement pas accepter les retours.

2. Return Conditions

Pour être éligible au retour, le produit doit :

• Être dans son état d'origine (non utilisé, non lavé, non endommagé)
• Être accompagné de son emballage d'origine
• Comporter toutes les étiquettes encore attachées
• Être accompagné du numéro de commande

3. Non-Returnable Items

4. Accepted Return Reasons

• ✅ Produit défectueux ou endommagé à la réception
• ✅ Produit non conforme à la description ou à la photo
• ✅ Erreur de taille ou de couleur de notre part
• ✅ Colis endommagé à la livraison
• ❌ Changement d'avis (non accepté)
• ❌ Produit commandé par erreur (non accepté)

5. Return Process

1. Contactez-nous via WhatsApp dans les 7 jours avec votre numéro de commande et des photos du produit.
2. Notre équipe valide votre demande sous 24h ouvrables.
3. Nous organisons le retrait du colis à votre domicile (frais offerts en cas de défaut de notre part).
4. Dès réception et vérification, nous procédons à l'échange ou au remboursement.

6. Exchange & Refund

7. Start a Return